سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في هدب، نهدف دائمًا لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة وفق الشروط التالية:

لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
أن ترفق فاتورة الشراء الأصلية (أو رقم الطلب).
يجب أن تكون كافة الملحقات أو الهدايا التي وصلت مع المنتج موجودة وبحالتها الأصلية.

تماشياً مع معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية، أدوات التجميل، الإكسسوارات).
المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو غير صحيح)، يتحمل هدب كافة تكاليف الشحن.
رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً.

يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

يسعدنا تواصلك معنا عبر إحدى الوسائل التالية لبدء الإجراءات:

تنبيه: يرجى تصوير المنتج عند وصوله إذا وجد به أي تلف ناتج عن الشحن لضمان حقك في الاستبدال الفوري.